Politique de remboursement
Chez Designer Promise, nous accordons une grande importance à votre confiance et nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat simple et fiable. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, notre politique de retour et de remboursement ci-dessous explique de manière claire comment les retours et remboursements sont traités.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Les demandes soumises après ce délai peuvent ne pas être approuvées.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour qu’un retour soit accepté, toutes les conditions suivantes doivent être respectées :
- L’article doit être inutilisé, non porté, non lavé et dans son état d’origine
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine
- Toutes les étiquettes, tous les labels et tous les accessoires d’origine doivent être intacts
- Une preuve d’achat valide doit être fournie (confirmation de commande ou reçu)
Les articles ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés et renvoyés au client.
Articles non éligibles au retour
Nous ne pouvons pas accepter les retours pour les cas suivants :
- Articles présentant des signes d’usure, de dommage, de lavage ou de mauvaise utilisation après la livraison
- Articles retournés sans emballage d’origine, sans étiquettes ou sans accessoires
- Articles retournés après l’expiration du délai de 30 jours
Mode de retour et frais
Tous les retours approuvés doivent être envoyés par courrier en utilisant l’étiquette de retour prépayée incluse dans votre commande.
- Les frais de retour sont gratuits
- Aucun frais de restockage ni de traitement n’est appliqué
- Aucun coût supplémentaire n’est déduit des remboursements approuvés
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Attendez l’approbation du retour et suivez les instructions fournies
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
- Collez l’étiquette de retour prépayée et expédiez le colis
Les retours non autorisés ou mal emballés peuvent être refusés.
Échanges
À l’heure actuelle, Designer Promise ne propose pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un article différent, une autre taille ou une autre couleur, veuillez retourner l’article d’origine pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.
Traitement des remboursements
Après réception et inspection de votre retour :
- Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables
- Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine utilisé lors du passage en caisse
- Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement initié
- Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@designerpromise.shop
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, merci d’inclure des photos claires de :
- L’article reçu
- L’emballage d’origine
- L’étiquette d’expédition
Selon la situation, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral. Si une commande est indiquée comme livrée mais non reçue, nous pourrons également nous coordonner avec le transporteur afin de vérifier les détails de la livraison.
Politique d’annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées avant 15h00 (EST) le jour même de leur validation.
Une fois la commande traitée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible et la commande devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
Coordonnées de contact
Pour toute question ou demande d’assistance concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter :
Nom de la boutique : Designer Promise
Téléphone : +1 212 962 6299
E-mail : info@designerpromise.shop
Adresse : 93 Nassau St, New York, NY 10038, États-Unis
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi | 11h00 - 19h00
Samedi et dimanche - Fermé
Fuseau horaire : (GMT-05:00) EST (New York)
Merci d’avoir choisi Designer Promise. Nous apprécions votre confiance et serons ravis de vous servir à nouveau.