FAQ
1. Où livrez-vous ?
Designer Promise livre actuellement uniquement aux États-Unis et au Royaume-Uni.
2. Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes aux États-Unis et au Royaume-Uni.
3. Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison prend généralement 4 à 7 jours ouvrables.
Délai total de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrables
4. Quelle est votre heure limite de commande ?
Les commandes passées après 15h00 (HNE) commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.
5. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les mises à jour de suivi apparaissent.
6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via :
- American Express
- Diners Club
- Discover
- JCB
- Maestro
- Mastercard
- Visa
Tous les paiements sont traités en toute sécurité à l'aide du cryptage SSL et de systèmes de paiement fiables.
7. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Vos informations de paiement sont protégées à l'aide du cryptage SSL et d'un traitement des paiements conforme à la norme PCI-DSS.
Nous ne stockons pas les détails de carte de crédit.
8. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.
Les articles retournés doivent être :
- Non utilisés, non portés et non lavés
- Dans leur état et emballage d'origine
- Retournés avec les étiquettes et accessoires attachés
- Accompagnés d'une preuve d'achat
9. Le retour est-il gratuit ?
Oui. Le retour est gratuit, et il n'y a pas de frais de réapprovisionnement ou de traitement.
10. Combien de temps les remboursements prennent-ils ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, les remboursements sont traités dans les 7 jours ouvrables via le mode de paiement original.
11. Proposez-vous des échanges ?
Non. Nous ne proposons pas d'échanges directs actuellement.
Si vous souhaitez un article, une taille ou une couleur différente, veuillez retourner l'article original et passer une nouvelle commande.
12. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec des photos de :
- L'article reçu
- L'emballage d'origine
- L'étiquette d'expédition
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, le cas échéant.
13. Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées avant 15h00 (HNE) le jour même où elles sont passées.
Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut pas être annulée.
14. Comment puis-je contacter Designer Promise ?
Nom de la boutique : Designer Promise
Téléphone : +1 212 962 6299
E-mail : info@designerpromise.shop
Adresse : 93 Nassau St, New York, NY 10038, États-Unis
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi | 11h - 19h
Samedi et dimanche - Fermé
Fuseau horaire : (GMT-05:00) EST (New York)